¿Conoces a tu cliente real?

cliente

08 Nov ¿Conoces a tu cliente real?

Bien, no estás en la fase inicial de tu negocio y, de hecho, en su momento ya hiciste el trabajo de definir a tu público objetivo; tal vez no hiciste el ejercicio del Buyer Persona, pero desde luego que pensaste a quién querías vender o dirigir tus servicios; pero desde entonces no te has preocupado por nada más. Has dejado que tu estrategia surta efecto y crees, de hecho, que debería ser así, tal vez crees que estás vendiendo a esa gente que definiste como tu público objetivo, ¿pero es realmente así?

Si eres de los que hasta ahora simplemente enviabas mensajes como marca sin esperar ni buscar nada a cambio, esperando que llegasen a tu público objetivo, estabas estancado en la herencia de la antigua comunicación unidireccional. Pero las cosas han cambiado, y mucho. Ahora no puedes definir un público objetivo y enviar mensajes publicitarios esperando captarlo, pero nunca haciendo nada para saber realmente quién es tu cliente, qué le preocupa y por qué consume tu servicio o producto.

Conoce a tus seguidores gracias a las Redes Sociales

Una buena opción para conocer a tu público es el estudiar los perfiles en las Redes Sociales de tus seguidores. Con el seguimiento del comportamiento online en Facebook, Twitter, Instagram,… de tus clientes, podrás conocer dónde viven, qué les gusta, qué les preocupa, etc. De esta forma podrás estudiar la forma más efectiva de comunicación con ellos, y saber qué mensajes o qué tono utilizar si te quieres amoldar a tu público real.

Por otro lado, el estudio de los seguidores de tu marca en RRSS también nos permite averiguar si tu estrategia de Marketing y Comunicación está siendo efectiva, o si por el contrario estás atrayendo a personas que no se convertirán en tus clientes, ni en tus prescriptores de marca. En este caso es muy importante actuar a tiempo para adecuar la estrategia y tácticas de tu empresa al logro de los objetivos que te hayas planteado.

La Analítica Web te descubre toda la verdad

La forma más efectiva de conocer a tus clientes es mediante la Analítica Web. De esta forma puedes llegar a conocer todos los pasos que sigue un usuario cuando está en tu página web o e-commerce. La Analítica Web se convierte, de este modo, en la forma de comunicación más auténtica que tus clientes y visitantes web tienen contigo.

Esta forma de comunicación es tan efectiva porque es muy difícil de controlar por parte del usuario, estando llena de autenticidad, sin poder ser falseada. Esto es así porque cuando un cliente tuyo está navegando por Internet o por tu web, sabe que puede ser uno mismo, que nadie le está vigilando y que lo que hace es anónimo, por lo tanto se comporta tal y cómo es y busca lo que quiere buscar.

De esta forma llegamos a conocer al usuario tal y cómo es en realidad, mientras que si estudiamos únicamente las Redes Sociales sabemos que podrás conocer a tu cliente tal y cómo él quiere que lo conozcas.

Más allá de los datos

Llegar a conocer a tu verdadero público para poder afinar en las estrategias y tácticas de empresa es posible gracias a la Analítica Web, y esta posibilidad de observar y medir el comportamiento de los clientes permite al Marketing Digital alcanzar niveles de conocimiento sobre los usuarios digitales que siguen siendo impensables desde el Marketing tradicional.

Pero para lograr esto no sirve con obtener una serie de datos y gráficas, que es lo que se obtiente de las herramientas, sino que, una vez obtenidos esos datos toca extraer conclusiones.

La interpretación de los datos obtenidos es de total importancia, y es lo que va a convertir esos números en información valiosa. De estas herramientas se extraen cantidad de datos, números y porcentajes, pero es impotante conocer cuáles son relevantes para cada negocio y en qué momento se dan cada uno de ellos. Únicamente de una buena interpretación podrás tener la información suficiente para conocer de verdad a tus clientes, saber qué les gusta, qué les preocupa y qué tal se manejan por tu sitio web. Todo esto te permitirá tomar decisiones que, sin duda, mejorarán la experiencia de cliente y el rendimiento web. ¿Empezamos?

No Comments

Post A Comment

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

CERRAR